Политика возврата | Персонализированные финансовые инструменты США

1. Введение

Персонализированные финансовые инструменты США (далее "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата определяет правила и процедуры, касающиеся возврата и возмещения средств за приобретенные у нас цифровые и физические продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупки. Используя наши услуги и приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Общие положения

Мы предлагаем различные типы продуктов и услуг, включая, но не ограничиваясь:

Цифровые продукты: электронные книги, отчеты, аналитические данные, шаблоны документов;
Подписки: доступ к премиум-контенту, аналитическим инструментам и другим онлайн-сервисам;
Консультационные услуги: финансовые консультации, вебинары, онлайн-курсы;
Физические продукты: печатные материалы, сувенирная продукция и другие физические товары.

В зависимости от типа приобретенного продукта или услуги применяются различные правила возврата и возмещения, которые подробно описаны ниже.

3. Цифровые продукты и загружаемые материалы

Из-за природы цифровых продуктов и невозможности "вернуть" загруженный контент, мы применяем следующие правила:

3.1 Период охлаждения

Для одноразовых цифровых продуктов (электронные книги, отчеты, шаблоны) мы предлагаем 14-дневный период охлаждения с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полное возмещение, если:

Вы не загрузили или не получили доступ к продукту;
Вы столкнулись с техническими проблемами, которые не позволяют вам получить доступ к продукту, и наша служба поддержки не смогла решить эти проблемы.

3.2 После загрузки или доступа

После того, как вы загрузили или получили доступ к цифровому продукту, возврат средств обычно не предоставляется, за исключением следующих случаев:

Продукт значительно отличается от описания на нашем сайте;
Продукт содержит существенные технические дефекты, которые делают его непригодным для использования, и мы не можем предоставить исправленную версию в течение разумного периода времени.

В таких случаях мы можем предложить полное или частичное возмещение, замену продукта или другую компенсацию по нашему усмотрению.

4. Подписки и повторяющиеся платежи

4.1 Бесплатный пробный период

Если мы предлагаем бесплатный пробный период для подписки, вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода, и с вас не будет взиматься плата. Чтобы избежать списания, отмена должна быть произведена не менее чем за 24 часа до окончания пробного периода.

4.2 Отмена активной подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время, выполнив следующие действия:

Войдите в свою учетную запись на нашем сайте;
Перейдите в раздел "Управление подписками";
Выберите опцию "Отменить подписку" и следуйте инструкциям.

При отмене активной подписки:

Ваша подписка будет действительна до конца текущего платежного периода;
Последующие платежи не будут взиматься;
Мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованную часть текущего платежного периода, если иное не требуется законодательством.

4.3 Возврат средств за подписку

Мы можем предоставить возврат средств за текущий платежный период подписки в следующих случаях:

Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней с момента автоматического продления, если вы не использовали услуги в текущем периоде;
Мы существенно изменили условия подписки или уменьшили функциональность, и вы не согласны с этими изменениями;
Вы столкнулись с постоянными техническими проблемами, которые делают услугу недоступной, и мы не смогли решить эти проблемы в течение разумного периода времени.

5. Консультационные услуги и учебные курсы

5.1 Индивидуальные консультации

Для забронированных индивидуальных консультаций применяются следующие правила:

Отмена за 48+ часов: полное возмещение или перенос на другое время;
Отмена за 24-48 часов: возмещение 50% или перенос на другое время с административным сбором;
Отмена менее чем за 24 часа: возмещение не предоставляется, но может быть предложен перенос на другое время с административным сбором по нашему усмотрению.

Если консультант не может провести запланированную консультацию, мы предложим полное возмещение или перенос на другое время без дополнительной платы.

5.2 Групповые вебинары и курсы

Для групповых вебинаров и онлайн-курсов:

Отмена за 7+ дней до начала: полное возмещение;
Отмена за 3-7 дней до начала: возмещение 75%;
Отмена менее чем за 3 дня до начала: возмещение 50%;
После начала курса/вебинара: возмещение не предоставляется.

Для предварительно записанных курсов с немедленным доступом применяются те же правила, что и для цифровых продуктов (см. Раздел 3).

5.3 Гарантия удовлетворенности

Для некоторых курсов и программ мы можем предлагать гарантию удовлетворенности с возможностью возврата денег в течение определенного периода. Условия такой гарантии будут четко указаны на странице соответствующего продукта перед покупкой.

6. Физические продукты

Для физических продуктов, таких как печатные материалы, книги и сувенирная продукция, применяются следующие правила:

6.1 Срок возврата

Вы можете вернуть приобретенные физические продукты в течение 30 дней с момента получения товара.

6.2 Условия возврата

Для того чтобы товар был принят к возврату, он должен быть:

В неиспользованном состоянии;
В оригинальной упаковке;
Со всеми аксессуарами, бирками и документами;
С доказательством покупки (подтверждение заказа или чек).

6.3 Процесс возврата

Для возврата физического товара, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения номера разрешения на возврат (RMA);
Упакуйте товар в оригинальную или подходящую упаковку;
Включите заполненную форму возврата, которую мы отправим вам;
Отправьте товар по адресу, указанному в форме возврата.

6.4 Расходы на доставку

При стандартном возврате:

Вы несете ответственность за расходы на обратную доставку, если иное не указано;
Первоначальные расходы на доставку не возмещаются, за исключением случаев, когда товар был получен с дефектом или в поврежденном состоянии.

Если товар возвращается из-за нашей ошибки (неправильный товар, поврежденный при доставке, дефектный), мы оплатим расходы на обратную доставку.

6.5 Возмещение средств

После получения и проверки возвращенного товара, мы обработаем возмещение следующим образом:

Возмещение будет произведено на тот же способ оплаты, который был использован при покупке;
Обработка возмещения может занять до 14 рабочих дней;
Вы получите уведомление по электронной почте, когда возмещение будет обработано.

7. Исключения из политики возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату или возмещению:

Индивидуально настроенные или персонализированные продукты;
Услуги, которые были полностью выполнены с вашего явного согласия, с пониманием того, что вы потеряете право на отказ после полного выполнения;
Запечатанные аудио или видеозаписи, программное обеспечение или другие товары, которые были распечатаны или распакованы после доставки;
Групповые программы или членства с явно указанной политикой "без возмещения";
Продукты с ограниченным сроком доступа, если это было ясно указано во время покупки.

8. Дефектные продукты и неправильная доставка

8.1 Дефектные продукты

Если вы получили дефектный продукт:

Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения;
Предоставьте детальное описание дефекта и, если возможно, фотографии;
По нашему усмотрению, мы предложим замену, ремонт или полное возмещение, включая расходы на доставку.

8.2 Неправильная доставка

Если вы получили не тот товар, который заказывали:

Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения;
Не используйте полученный товар;
Мы организуем возврат неправильного товара за наш счет и отправим вам правильный товар или предложим полное возмещение.

9. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата или возмещения, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте;
Укажите свое имя, email, номер заказа и причину возврата;
Для физических товаров, дождитесь инструкций по возврату и номера разрешения на возврат (RMA);
Следуйте предоставленным инструкциям для завершения процесса.

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 2-3 рабочих дней.

10. Сроки обработки возмещений

После одобрения возмещения:

Для цифровых продуктов и услуг: возмещение обычно обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней;
Для физических товаров: возмещение обрабатывается в течение 10-14 рабочих дней после получения возвращенного товара;
Время зачисления средств: после обработки возмещения с нашей стороны, время зачисления на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительно 3-10 рабочих дней.

11. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не удовлетворены нашим решением по вашему запросу на возврат:

Напишите нам подробное объяснение вашей ситуации и почему вы считаете, что наше решение должно быть пересмотрено;
Ваш запрос будет рассмотрен руководством и вы получите ответ в течение 10 рабочих дней;
Если соглашение не может быть достигнуто, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или службы защиты прав потребителей.

Мы стремимся решать все споры справедливо и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте.

Для покупок, совершенных до изменения политики, будет применяться политика, действовавшая на момент покупки.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в связи с возвратом или возмещением, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]
Телефон: +443917830546 (9:00 - 17:00 по EST, понедельник - пятница)
Почтовый адрес: Flat 47f Paula Park, Lake Oscarland, PO4 8NU

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата составляет часть наших Условий использования. В случае противоречий между этой Политикой и Условиями использования, положения настоящей Политики имеют преимущественную силу в отношении возвратов и возмещений.

Настоящая Политика регулируется законами США, и любые споры, связанные с этой Политикой, подлежат рассмотрению в соответствующих судах США.

Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата и возмещения для всех наших клиентов и решать любые проблемы быстро и эффективно.